- Mempelajari standar kualitas panggilan para agen Cermati
- Memonitor setiap panggilan yang dibuat oleh agen
- Memantau dan melaporkan kesalahan yang terjadi agar dapat diperbaiki
- Merekomendasikan agen yang berkualitas melebihi standar
- Membuat laporan bulanan untuk kegiatan "calls" Cermati
