Deskripsi pekerjaan, Tugas, dan Tanggungjawab Tenant Relation Officer PT. Nadya Putra Investama adalah sebagai berikut :
- Berkoordinasi dengan engineering, security, cleaning service dan parkir untuk memonitor dan memastikan konsep NBA berjalan dengan baik dan benar.
- Memonitor jam buka dan tutup tenant
- Memonitor estetika / display dari casual leasing
- Menjalin hubungan baik dengan tenant dan melakukan pengukuran kepuasan tenant serta menerima masukan / kritik
- Menindaklanjuti keluhan / saran dari tenant setelah dibicarakan dengan Center Manager
- Memberikan feed back kepada pelanggan/tenant apabila keluhan belum bisa diselesaikan
- Memberikan penjelasan atas pertanyaan-pertanyaan tenant
- Menjadi mediator apabila ada terjadi masalah dengan pelanggan
- Menindaklanjuti keluhan pelanggan
- Memastikan realisasi buka toko sesuai dengan jadwal yang disepakati
- Melakukan Pendataan tenant
- Melakukan penelitian dan survey terhadap customer untuk meningkatkan pelayanan
- Membuat jadwal event & exhibition supayatrafic mall agar menjadi ramai
