Deskripsi pekerjaan, Tugas, dan Tanggungjawab Tenant Relation Officer PT. Lippo Malls Indonesia adalah sebagai berikut :
- Membuat laporan harian, minggu dan bulanan yang berkaitan dengan tenant, CS, shopper insentif dan jumlah pengunjung
- Membuat kuesioner untk mengevaluasi kinerja manajemen sesuai dengan harapan dan kepuasan tenant
- Membantu Marcomm Mgr dalam pengembangan konten, publikasi dan sirkulasi newsletter
- Melakukan mediasi antara penyewa dan pihak lain atau antara manajemen dan penyewa dalam memecahkan masalah dan keluhan.
- Menerima masukan informasi atau keluhan dari penyewa untuk dipecahkan oleh manajemen atau dept terkait.
- Mengontrol jam buka tutup toko, menjaga display toko, signage, evaluasi musik dan kebersihan area showfront toko
- Menindak lanjuti keluhan tenant ke pihak terkait
- Mengawasi kegiatan mystery shopping
- Membantu menindaklanjuti setiap acara yang diselenggarakan oleh promosi
