Deskripsi pekerjaan, Tugas, dan Tanggungjawab IT Helpdesk PT. Mega Central Finance adalah sebagai berikut :
- Menerima keluhan atau permintaan yang berhubungan dengan IT melalui telepon, email, dan media komunikasi lainnya
- Menganalisa dan menyelesaikan keluhan atau permintaan yang sedang ditanganinya
- Berkoordinasi atau melakukan eskalasi keluhan atau permintaan jika tidak dapat ditangani oleh team Helpdesk
- Memonitor proses penyelesaian keluhan atau permintaan dari user sampai dengan tuntas bila keluhan atau permintaan tersebut dieskalasi ke PIC IT lainnya dan proaktif memberikan informasi status pengerjaan keluhan atau permintaan kepada user terkait.
- Membuat laporan secara berkala mengenai pekerjaan yang telah dilakukan
