- Memahami apa yang dibutuhkan oleh client
- Membuat solusi atas suatu masalah yang timbul di client baik melalui E-Mail, telepon ataupun media elektronik lainnya.
- Mengidentifikasi benar atau tidaknya isu-isu yang timbul dalam suatu system
- Memahami system serta penerapannya terhadap business process yang ada di client
