- Bertanggung jawab untuk menerima permintaan ataupun komplain dari Merchant atau Costumer.
- Bertanggung jawab sebagai level pertama dalam mengatasi masalah pada mesin EDC & masalah jaringan.
- Memonitor masalah jaringan EDC dan NAC
- Meneruskan masalah yang belum terselesaikan ke departement terkait
- Mengumpulkan dan membuat laporan komplain, dan lain lain
