Deskripsi pekerjaan, Tugas, dan Tanggungjawab Technical Support Officer PT. Berca Hardayaperkasa (hinet) adalah sebagai berikut :
- Melakukan Follow Up by phone ke customer untuk penyelesaian permasalahan complain teknis dan membuat jadwal kunjungan ke customer.
- Membuat “Work Order” sebagai form bukti kunjungan
- Melakukan kunjungan ke customer langsung apabila mengalami kendala
- Melakukan identifikasi permasalahan dan memberikan solusi secara benar dan akurat yang dihadapi customer
- Berkoordinasi dengan Supervisor hinet center atau Fulfillment/RTS dalam penyelesaian permasalahan customer
- Melakukan eskalasi & Re-Route tiket ke Supervisor hinet center, dan selanjutnya ke bagian IT/Network/Commerce sesuai ketentuan CRM
- Memastikan semua peralatan dan inventaris TSO dalam kondisi aman dan berfungsi dengan baik
